Chez Maison Matheis, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et sans encombre. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d'expédition. Pour toute question, contactez-nous à info@maisonmatheis.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Guyane française, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne et Pologne. Nous ne livrons pas en dehors de ces zones à ce jour.
2. Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 7 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits indiquée individuellement sur chaque fiche produit. Si votre commande contient un article en stock ET un article disponible en 5-7 jours ouvrés, l'ensemble de la commande est expédié en un seul envoi, dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés.
* Commande de produits en stock passée du lundi au vendredi avant 12h00 (heure de Paris) : traitée le jour même.
* Commande passée après 12h00 ou un jour non ouvré : traitée le jour ouvré suivant.
Ces délais peuvent être ponctuellement allongés lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations commerciales) ; vous en serez informé sur le site le cas échéant.
3. Délais de livraison (indicatifs)
Les délais ci-dessous sont des estimations communiquées par nos transporteurs et ne
constituent pas une date de livraison garantie, sauf mention contraire expresse au moment de la commande.
France métropolitaine :
* Colissimo (domicile) : 48h ouvrables estimées
* Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrables estimés
Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni, Irlande, Pologne :
* 3 à 5 jours ouvrables estimés
Guyane française, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte :
* Colissimo : 7 à 12 jours ouvrables estimés
* Ces territoires peuvent être soumis à des formalités douanières et taxes locales
(notamment l'octroi de mer) dont le règlement, le cas échéant, relève de la responsabilité du destinataire et n'est pas inclus dans nos frais de livraison.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée passé 30 jours à compter de la commande (à défaut de date indiquée), vous pouvez nous mettre en demeure par écrit de livrer dans un délai raisonnable supplémentaire ; à défaut, vous pourrez résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.
4. Frais de livraison — France
* Colissimo (domicile) : 9,90 €
* Point retrait Colissimo : 5,50 € (commandes de 0,01 € à 54,99 €) — gratuit dès 55,00 €
* Point relais Mondial Relay : 5,50 € (commandes de 0,01 € à 54,99 €) — gratuit dès 55,00 €
5. Frais de livraison — Belgique, Luxembourg, Pologne
* Colissimo (domicile) : 14,90 €
* Point relais Mondial Relay : 5,90 €
6. Frais de livraison — Suisse, Royaume-Uni, Irlande
* Colissimo (domicile) : 14,90 €
7. Frais de livraison — Guyane française, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte
* Colissimo (domicile) : 14,90 €
8. Transporteurs
Nous faisons appel à Mondial Relay et Colissimo pour garantir une livraison fiable.
9. Responsabilité pendant le transport
Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise effective à vous ou à un tiers que vous avez désigné. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à info@maisonmatheis.com sous 15 jours suivant la date d'expédition estimée, avec votre numéro de commande (et photos en cas de dommage) : nous procéderons au remplacement ou au remboursement après vérification auprès du transporteur.
10. Adresse de livraison et colis non retiré
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse fournie à la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète signalée par le transporteur, des frais de réexpédition pourront vous être facturés. Un colis non retiré en point relais dans le délai imparti par le transporteur et retourné à notre entrepôt vous sera remboursé, déduction faite des frais de livraison et d'un forfait de traitement de 5 €, sauf remise en expédition à votre demande (frais de réexpédition à votre charge).
11. Circonstances exceptionnelles
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité de livrer
résultant d'un cas de force majeure (grève des transporteurs, intempéries, blocages
douaniers, etc.), sans préjudice de votre droit à résolution prévu à l'article 3 ci-dessus.
12. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à info@maisonmatheis.com.
Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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