Chez Maison Matheis, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais, tout en vous offrant des options flexibles et adaptées à vos besoins. Voici les détails de notre politique d’expédition :
Options de Livraison
1. Livraison offerte dès 49€ d'achat – Mondial Relay (FRANCE)
• Délai de livraison : 3 à 4 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Votre commande sera disponible dans le point Mondial Relay de votre choix.
• Coût : 4,90€ ou gratuit dès 49€ d'achat
Comment ça fonctionne ? Une fois votre commande validée, sélectionnez un point Mondial Relay lors du paiement. Vous recevrez une notification par email ou SMS dès que votre colis sera disponible pour retrait.
2. Livraison offerte dès 49€ d'achat – Colissimo retrait (FRANCE)
• Délai de livraison : 48h ouvrables à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Votre commande sera disponible dans le point Colissimo retrait de votre choix.
• Coût : 4,90€ ou gratuit dès 49€ d'achat
3. Livraison payante – Colissimo avec signature (FRANCE)
• Délai de livraison : 48h ouvrables à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 9,90 € (tarif fixe).
Avantages du Colissimo : Livraison directement chez vous. Suivi détaillé de votre colis disponible en ligne.
4. Livraison payante - Colissimo avec signature (DOM-TOM)
Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française
• Délai de livraison : 7-12 jours ouvrables à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 14,25 € (tarif fixe).
5. Livraison payante - Mondial Relay (AUTRES PAYS)
Pays-Bas, Luxembourg, Belgique :
• Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Votre commande sera disponible dans le point Mondial Relay le plus proche de votre adresse, choisi automatiquement. Pour toutes modifications du point de retrait, veuillez nous envoyer un mail.
• Coût : 7,50 € (tarif fixe).
6. Livraison payante – Colissimo avec signature (AUTRES PAYS)
Canada, Etats-Unis, Australie, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis :
• Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 31,60 € (tarif fixe).
Chypre :
• Délai de livraison : 5 à 11 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 14,25 € (tarif fixe).
Portugal, Espagne, Italie, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne :
• Délai de livraison : 3 à 11 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 14,25 € (tarif fixe).
Norvège :
• Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 21,40 € (tarif fixe).
Royaume-Uni :
• Délai de livraison : 5 à 11 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande.
• Mode de livraison : Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Coût : 17,25 € (tarif fixe).
Avantages du Colissimo : Livraison directement chez vous. Suivi détaillé de votre colis disponible en ligne.
Délais de Traitement
• Préparation des commandes : Nous préparons et expédions vos commandes sous 1 à 7 jours ouvrés après validation de votre paiement. Exemple : si dans votre commande 2 articles sont disponibles en expédition 24-48h ouvrées et 1 article en 5-7 jours ouvrés, l'expédition se fera en 5-7 jours ouvrés.
• En période de forte demande (soldes, fêtes, vacances scolaires, etc.) :
Zones de Livraison
Nous expédions actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine, Royaume-Uni, Norvège, Portugal, Espagne, Italie, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Canada, Etats-Unis, Australie, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Chypre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne.
Suivi des Commandes
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :
• Le numéro de suivi de votre colis.
• Un lien direct pour suivre son acheminement en temps réel.
Livraison Non Réussie ou Retardée
Votre colis restera disponible dans le point Mondial Relay choisi pendant un délai de 14 jours calendaires. Passé ce délai, il sera retourné à notre entrepôt. Si le colis est retourné, vous serez contacté pour organiser une nouvelle livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 10 jours ouvrés.
Gestion des Cas de Vol
Bien que nous travaillions avec des transporteurs de confiance, le risque de vol existe. Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu,
Procédure de Réclamation : veuillez nous contacter dans les 72H suivant la réception en nous fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une attestation sur l'honneur indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et le transporteur.
- Une plainte officielle signée des autorités compétentes pour vol contre X indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et le transporteur.
Après réclamation et enquête de la part du transporteur (Délai d'enquête jusqu'à 21 jours ouvrés), si celui confirme sa responsabilité, nous procéderons remboursement intégral du prix d'achat, y compris les frais de livraison.
Dans le cas où le transporteur ne confirme pas sa responsabilité, nous étudierons au cas par cas les éléments fournis.
Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée et, si possible, d'opter pour une remise contre signature.
Colis Endommagé
Si votre colis est livré endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement avec des photos à l’appui.
Contact et Assistance
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client :
• Par email : info@maisonmatheis.com
• Par téléphone : 09.55.73.83.11
Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sans souci.