FAQ

Commande et paiement

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service client à l'adresse info@maisonmatheis.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant leur expédition. Une fois expédiées, la livraison standard prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande sous 6 à 12 jours ouvrés à compter de la date de validation.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon votre commande et votre adresse de livraison. Ils seront calculés lors du paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@maisonmatheis.com et nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@maisonmatheis.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

Assistance clientèle et compte

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à info@maisonmatheis.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.