Chez Maison Matheis, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cependant, nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Voici notre politique de retour et de remboursement détaillée :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions pour exercer votre droit de rétractation :
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage initial.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact, avec les étiquettes de scellage non altérées.
/!\ Les étiquettes de scellage sont situées au niveau de l’ouverture et de la fermeture de l’emballage de chaque échantillon, ou du coffret si le client opte pour le coffret vaporisateur.
• Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ou remboursement ne sera accepté si les étiquettes de scellages sont retirées ou endommagées, ou si l’emballage de l’échantillon a été ouvert.
• Tous les accessoires, notices et étiquettes éventuelles doivent être inclus.
• Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de port initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez la possibilité de demander un bordereau de retour prépayé que nous vous enverrons. Le coût du bordereau de retour s’élève à 4,90 € et sera directement déduit de votre remboursement.
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la préparation de votre commande, nous vous offrons un service de retour gratuit.
Procédure en cas de produit défectueux :
1. Contactez notre service client dès que possible pour signaler le problème.
2. Joignez des photos claires du produit défectueux ou de l’erreur constatée.
3. Nous organiserons la prise en charge du retour et nous échangerons le(s) produit(s) défectueux.
Pour toute erreur de livraison, veuillez suivre les mêmes étapes pour que nous puissions corriger rapidement la situation.
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent en parfait état. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport.
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison :
• Refusez la livraison. Le transporteur nous retournera automatiquement le colis pour inspection.
En cas de produit endommagé à l’intérieur d’un colis accepté :
1. Signalez les dommages à notre service client.
2. Fournissez des preuves photographiques du colis et des produits endommagés.
3. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour pour un échange ou un remboursement.
En cas de retour d’un colis à Maison Matheis pour cause de non-réclamation par le client (par exemple, non-récupéré au point relais ou à l’adresse indiquée), nous informerons le client par e-mail ou tout autre moyen de contact fourni lors de la commande. Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de retour du colis à notre entrepôt pour demander une réexpédition (sous réserve des frais de port supplémentaires) ou un remboursement (déduction faite des frais d’expédition initiaux et de retour).
Étapes à suivre pour tout retour :
1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevez votre bordereau de retour (si applicable) : Si vous optez pour notre bordereau de retour prépayé, il vous sera envoyé par email. Le coût de 4,90 € sera déduit de votre remboursement.
3. Renvoyez le colis : Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de retour.
Modalités de remboursement :
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation de traitement.
• À la suite de la confirmation du remboursement par le client et si le retour respecte nos conditions, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si une partie de la commande a été réglée avec votre cashback, celui-ci sera crédité à nouveau sur votre compte.
Montant du remboursement :
• Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés, déduction faite du coût du bordereau de retour (4,90 €), si vous avez choisi cette option.
• En cas de produit défectueux ou de notre erreur, les frais de retour seront intégralement pris en charge, et aucun montant ne sera déduit.
Les cartes cadeaux Maison Matheis ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées. Elles sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat.
Pour toute question ou problème concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
• Par email : info@maisonmatheis.com
• Par téléphone : 09.55.73.83.11
Nous nous engageons à traiter vos demandes rapidement et efficacement pour vous garantir une satisfaction maximale.
Formulaire de rétractation type
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Maison Matheis — 22 rue Edgar Reyle, 57070 Metz —
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.