Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Retrouvez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement de Maison Matheis.

1. Produits éligibles au retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nos parfums sont vendus en flacons décantés (2ml, 5ml, 10ml), reconditionnés et scellés individuellement par nos soins (étiquette de sécurité anti-vol) au moment de la préparation de votre commande.

⚠️ Exception légale — produits scellés : Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le client après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un flacon dont le scellé a été retiré, brisé ou altéré est considéré comme impropre à sa remise sur le marché à l'état neuf et ne peut plus être ni retourné, ni échangé, ni remboursé — y compris si le parfum ne correspond pas à vos attentes olfactives (notes, tenue, sillage) : ces critères sont subjectifs et ne constituent pas un défaut du produit.

Un échantillon surprise de 2ml peut être ajouté à votre commande dès 69€ d'achat (offre non systématique, parfum différent de celui commandé). Cette offre ponctuelle ne dispense pas de la règle du scellé ci-dessus, qui s'applique à chaque flacon acheté quel que soit son format.

2. Produits exclus du droit de rétractation

- Flacons descellés (voir ci-dessus)
- Coffrets personnalisés / sur-mesure (art. L221-28 3° — biens confectionnés selon vos
  spécifications)
- Cartes cadeaux dématérialisées déjà utilisées
- Échantillons et cadeaux offerts (non remboursables ; si conservés lors d'un retour
  partiel, leur valeur est déduite du remboursement)
- Articles achetés en vente flash / promotion finale (mention précisée sur la fiche produit)

3. Délai et procédure

Contactez-nous à info@maisonmatheis.com sous 14 jours avec votre numéro de commande. Après accord écrit, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article, scellé intact, dans son emballage d'origine.

4. Frais de retour

À votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux.

5. Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Toute anomalie (colis ouvert, flacon cassé, erreur de référence) doit être signalée par
réserves écrites au transporteur à la livraison ET par photos envoyées à
info@maisonmatheis.com sous 48 heures. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

6. Contrôle à réception du retour

Chaque retour est inspecté avant remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le scellé est absent ou brisé, si le produit est utilisé, endommagé, incomplet, ou présente des signes manifestes de substitution ou de fraude.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour, via votre moyen de paiement initial. Sur demande expresse de votre part, un avoir boutique (valable 1 an, cumulable) peut être proposé en alternative. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

8. Échanges

Retournez l'article initial (scellé intact) puis passez une nouvelle commande.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant vos retours, contactez-nous à info@maisonmatheis.com. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.