Droit de Rétractation – Retour sous 14 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions pour exercer votre droit de rétractation :
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage initial.
• Tous les accessoires, notices et étiquettes éventuelles doivent être inclus.
• Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez la possibilité de demander un bordereau de retour prépayé que nous vous enverrons. Le coût du bordereau de retour s’élève à 4,90 € et sera directement déduit de votre remboursement.
Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la préparation de votre commande, nous vous offrons un service de retour gratuit.
Procédure en cas de produit défectueux :
1. Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception du produit pour signaler le problème.
2. Joignez des photos claires du produit défectueux ou de l’erreur constatée.
3. Nous organiserons la prise en charge du retour et, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement complet.
Pour toute erreur de livraison, veuillez suivre les mêmes étapes pour que nous puissions corriger rapidement la situation.
Colis Endommagé
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent en parfait état. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport.
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison :
• Refusez la livraison. Le transporteur nous retournera automatiquement le colis pour inspection.
En cas de produit endommagé à l’intérieur d’un colis accepté :
1. Signalez les dommages à notre service client dans les 24 heures suivant la réception.
2. Fournissez des preuves photographiques du colis et des produits endommagés.
3. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour pour un échange ou un remboursement.
Procédure Générale de Retour
Étapes à suivre pour tout retour :
1. Contactez notre service client : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevez votre bordereau de retour (si applicable) : Si vous optez pour notre bordereau de retour prépayé, il vous sera envoyé par email. Le coût de 4,90 € sera déduit de votre remboursement.
3. Renvoyez le colis : Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de retour.
Remboursements
Modalités de remboursement :
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation de traitement.
• Si le retour respecte nos conditions, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Montant du remboursement :
• Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés, déduction faite du coût du bordereau de retour (4,90 €), si vous avez choisi cette option.
• En cas de produit défectueux ou de notre erreur, les frais de retour seront intégralement pris en charge, et aucun montant ne sera déduit.
